Возможности
KX-NCV200 — это речевой процессор, созданный на базе KX-TVM200, и обладающий всем функционалом своего предшественника, а также интегрированным в него Сервером отчетов с Базой Данных звонков.
Так как Сервер отчетов получает информацию от офисной АТС по TCP/IP, Мини АТС Panasonic KX-TDA100, KX-TDA200, KX-TDA600 должны быть укомплектованы картой CTI-LINK KX-TDA0410, Мини АТС Panasonic KX-TDA30 картой KX-TDA3480. KX-TDE100, KX-TDE200, KX-TDE600, KX-NCP500 и KX-NCP1000 содержат в себе необходимый порт Ethernet.
Администратор группы операторов контакт-центра может подключаться к Серверу отчетов по TCP/IP с помощью специального клиентского приложения ACD Report Client. Одновременно до 3-х ACD Report Client могут подключаться к Серверу отчетов.
Преимущества
ACD Report Client позволяет выводить отчеты о статусе операторов (занят/свободен), количестве пропущенных вызовов, вызовов в очереди, средней продолжительности разговора. Отчеты могут выводиться и в реальном времени, и за определенный период, причем как по группе операторов, так и по каждому оператору отдельно. Предусмотрена возможность построения графиков и экспорт данных для дальнейшего анализа. Таким образом, KX-NCV200 является мощным инструментом для анализа и оптимизации работы контакт-центра.
KX-NCV200 также позволяет организовывать работу с голосовой почтой в CTI Phone Assistant Pro и Phone Assistant Status *.
____________________________________________________________
*Для работы с Phone Assistant Pro/Status необходима установка программного обеспечения G3 CTIMUX, так как в KX-NCV200 интегрирован сервер отчетов, являющийся приложением CTI. Программное обеспечение G3 CTIMUX устанавливается бесплатно. Для получения ПО G3 CTIMUX обращайтесь к Вашему дистрибьютору.
|